İptal ve İade Koşulları

1. Yasal Dayanak

İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, www.diyetisyenpinarergul.com üzerinden yapılan satışlar için düzenlenmiştir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

Alıcı, sipariş konusu ürün kargoya verilinceye kadar siparişini herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal talebi info@diyetisyenpinarergul.com adresine e-posta ile veya 0553 447 73 31 numaralı telefondan iletilebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedelin tamamı, en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanabilir.

Cayma süresinin belirlenmesinde;

  • tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim alındığı gün,
  • birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim alındığı gün,
  • belirli bir süre boyunca düzenli tesliminde, ilk ürünün teslim alındığı gün

esas alınır.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta dahil) süresi içinde Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade talebinin açıkça belirtilmesi süreci hızlandırır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler (m.15/1-c),
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (m.15/1-ç),
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler (m.15/1-d).

Bu kapsamda; sitemizde satılan gıda ürünleri ve gıda takviyelerinde, ambalajı/koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5. Cayma Hakkının Kullanımında Tarafların Yükümlülükleri

  • Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı'ya geri göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m.13/1).
  • İade gönderiminin Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması ile yapılması hâlinde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir; Alıcı'dan ücret talep edilmez. Anlaşmalı kargo firması bilgisi cayma bildirimi üzerine Alıcı'ya iletilir.
  • Ürünün; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Kanun m.48/4).
  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin tek seferde iade etmekle yükümlüdür (Yönetmelik m.12/1). Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

6. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, bozuk, eksik, siparişten farklı vb.) olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 8 ilâ 12. maddelerinde düzenlenen seçimlik haklarına sahiptir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi. Ayıplı mal iadelerinde tüm gönderim masrafları Satıcı'ya aittir ve 14 günlük cayma süresi şartı aranmaz. Teslim sırasında görünür hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulması ispat kolaylığı sağlar; ancak tutanak tutulmamış olması Alıcı'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma hakkına ilişkin taleplerin sonuçsuz kalması hâlinde Alıcı; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

8. İletişim

Cayma bildirimi, iptal ve iade talepleri için:
Satıcı: Diyetisyen Pınar Ergül
E-posta: info@diyetisyenpinarergul.com
Telefon: 0553 447 73 31
Adres: Folkart Time, Kazımdirik, 296. Sk. No: 8, Ofis 1 Blok Kat: 3 Ofis No: 312, 35220 Bornova/İzmir